桂林国旅作为桂林市文化旅游行业的标杆企业，始终积极响应政府号召，主动承担行业引领责任。近期，公司携手桂林市文化市场综合行政执法支队及桂林市临桂区文旅局，共同开展了一场以“强化投诉处理能力，筑牢合规经营根基”为主题的专项活动。在建设世界级旅游城市的宏伟目标下，桂林国旅深知高质量服务是核心竞争力的关键所在。此次专项活动旨在通过提升投诉处理效能与合规经营意识，打造高标准、高质量的旅游服务体系，为游客提供更优质的服务体验，助力桂林市文化旅游产业迈向国际一流水平。

       桂林国旅联合桂林市文化市场综合行政执法支队及桂林市临桂区文旅局，形成三方合力，共同推动旅游服务质量的全面提升。此次活动不仅是一次内部培训，更是行业协作的一次成功实践。

直面服务痛点政企协同锚定升级方向

      桂林市临桂区文化广电体育和旅游局赵婧副局长从行业治理高度提出指导意见，明确规范合同是防范纠纷的制度核心。“一份严谨合规的合同，既是保护企业与游客权益的法律屏障，更是从源头控制运营风险的基础工具。” 她建议桂林国旅需重点完善合同中服务标准、违约责任等核心条款，将行政监管逻辑转化为企业内部管理规范，从源头切断投诉隐患。

       桂林国旅副总经理张智指出，近期企业在业务开展中遭遇的投诉问题，暴露出服务标准与市场需求的衔接漏洞，也为企业敲响了强化内功的警钟。“投诉处理能力与规范流程是企业生存的生命线，更是重塑客户信任的关键。” 张智强调，此次培训旨在将被动应对转化为主动优化，以行政监管要求为指引，构建系统化的服务提升体系。

专业培训赋能案例教学破解合规难点

       桂林市文化市场综合行政执法支队投诉受理科阳志科长以 “服务品质提升与合同规范” 为主题开展专题培训，通过 “法规解读 + 案例剖析 + 实操指导” 三位一体的教学模式，为桂林国旅提供实战方法论。

       现场同步展示的桂林市散客旅游合同标准模板，从游客信息采集、服务要素约定到争议解决机制，为桂林国旅提供了可直接复用的标准化工具，助力企业快速建立合规体系。

三大举措落地构建品质提升长效机制

       当前，桂林旅游业正处于转型升级关键期，桂林国旅通过政企联动构建的 “问题导向 - 专业赋能 - 长效治理” 模式，为行业破解服务痛点提供了可复制的实践经验。随着各项举措的落地，桂林国旅将以服务品质的持续精进，助力区域旅游经济实现高质量发展。