专注品质旅行，“金牌导游”是怎样炼成的？

近日，文化和旅游部发布通知，公布2020年“金牌导游”培养项目结项人员名单，其中福达文旅桂林国旅汪明荣获“金牌导游”证书（广西仅4人，桂林仅2人）。

“金牌导游”培养项目是国家文化和旅游部加强导游队伍建设的重要举措，旨在通过加大对一线优秀导游的培养与支持，鼓励入选对象开展业务研究和实践，以点带面、示范引领，为提高导游队伍专业素养、提升旅游服务质量发挥积极作用。

真金不怕火炼

汪明，2009年进入旅游行业，现任福达文旅桂林国旅总经理助理，国家高级导游、桂林十佳导游、桂林市四星导游、2020年荣获福达集团“福达工匠”称号；此次项目结项，荣膺“金牌导游”的称号。

在从业的第12个年头，汪明拿到了“金牌导游”这张闪耀金光的证书。从北方到南方，从教师行业到旅游行业，从计算机毕业生到职业导游，“三跨”的决心也促使他付出成倍的努力。

耕耘十二年间，保持学习成了真金淬炼永不褪色的唯一法宝，用随身携带书籍、虚心请教的方法，吸纳知识“干货”后，又分享传递出去，让自己与游客拥有更多共鸣点，拉近彼此间的距离。

2021年4月，汪明带福建福州和浙江嘉兴的游客在游览象山景区时，偶遇正在桂林视察的习近平总书记，总书记与游客们进行了亲切的交谈。这次幸运的遇见，也成了他职业生涯里的高光点。

品质源于内心

对于“金牌导游”这个称号，汪明坦言道，“责任大于荣誉”。时刻以福达文旅桂林国旅“专注品质旅行”为指导思想，把导游服务作为品质发展最有力的执行者的同时，更注重多样化、个性化的导游培养方式；对带团过程中可能出现的突发情况，注重防患于未然，在每次带团出发前，对观光景点、游玩项目、餐饮住宿等各方面进行详细预判，做到心中有数。

从业至今，他带过的团依旧保持着零事故、零投诉的“双零”纪录，他也成为众多年轻导游心目中的学习榜样。

汪明更寄语年轻的导游将这份责任担于双肩，当作毕生的事业追求，一直秉持着“品质服务源于内心”的职业态度，这也是福达文旅桂林国旅在市场上所具备的独有的竞争力。

广开渠道纳人才

随着福达文旅、桂林国旅对文化旅游发展创新模式的探索，导游人才的发掘、培养、储备更是成为企业核心竞争力的重要一环。除了重大接待活动，汪明的日常工作几乎全部投入到了高级旅游人才队伍建设中来，并逐步建立起了“引、用、育、留”的人才培养体系。