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桂林国旅六月综合简报
 
   
 
 发布者:桂林国旅  发布时间:2008-7-16 11:17:22  浏览次数:
 
 

桂林中国国际旅行社有限责任公司

2008年六月出版

    

  • 区质检所来我社考察调研
  • 市场销售部08年销售创良好业绩 
  • 口碑营销可获取更多的潜在客户
  • 第四届员工气排球比赛圆满结束


             区旅游质检所来我社考察调研

   6月25日,广西区旅游质检所李乃庄副所张一行4人,来到我公司进行考察调研。
   在公司五楼会议室,董事长兼总经理经继平和党委书记盖丹、国内部经理陈文广、日本部经理李翔及部分外联人员参加了会议。
   区旅游质检所此次来我社调研,主要想了解旅行社在旅游质量方面存在什么问题,零团费是什么现象,怎样看待和整治,那些是对旅游业发展有利的,那些是有害的。通过调研找到解决的办法,化解旅行社之间的恶性竞争,减少客人投诉,确保旅游服务质量的提高。
    与会人员分别阐述在工作中遇到的问题,困难,也提出了一些建设性 的建议。
    此次在我社进行的考察调研活动得到了圆满结束。


市场销售部08年销售创良好业绩

    08年1-5月间,市场销售部在各级领导的关心支持下,经过全体同事共同努力,共创造毛利1773393.5元,较好地完成了销售业绩。而07年同期的1-5月,营业毛利润额为1158811元。同期相比增长53%。
    部门较好业绩的完成,主要得益于外联利润的增长。据统计,1-5月外联团队人数为2005人,利润为1147550.71元,占部门利润总额的64.71%。外联团队同比增长461414.14元,增长率高达67.25%。受到奥运会、西藏问题、四川地震等不可抗拒因素影响,系列团团队均有较大程度的下降,但因快乐界改线桂林使得该系列团队增长,系列团队利润也增长了168171元,增长率为37.3%。
    在08年相对受影响的旅游市场开发和维护大环境下,市场销售部凭借其从2006年4月正式对外开发自主建设的B2B网站:www.topchinatravel.com ,在08年1-5月间,成功新增旅行社12家,新增客源国2个(巴林、罗马尼亚),创造利润181393.53元。此外,自网站成立两年来,累计的老客户在1-5月间也新增利润142438.55元,网站新增利润总额达323832.08元。
    市场销售部上半年的销售业绩和所付出的努力得到了总经理室的肯定,特送果篮和贺卡表示祝贺,希望他们能乘着上半年销售业绩较好的东风,继续开拓市场,再创佳绩。


迎“七一”党组织活动

    在“七一”党的87岁生日来临之际,公司党委组织全体党员和积极分子于6月27日来到景色怡人的红溪景区开展党组织活动。
    此次党组织活动内容包括:

1、学习党章,介绍党员的权利和义务,党的纪律,让积极分子了解入党流程。

2、党员在工作中怎样起到先进模范带头作用。

3、如何给部门提合理化建议。

4、拓展活动。 

    党组织活动在盖书记主持下进行,党员和积极分子们相互交流思想,增进了解。培养了积极向上,团结互助的精神。


 

.口碑营销可获取更多的潜在客户

       现代企业越来越重视客户营销,特别是通过已有的客户数据库或者是建立强大的数据库来展开管理和营销。基于这些,我公司电子商务部也展开了相应措施。 
       服务好客人,留下好的口碑,老客人推荐给潜在的客人,同时扩大网上和网下的口碑影响,获取更多的订单客户。针对处理中的订单客人,成行订单客人,在走团的客人,走后的客人,丢失的客人做不同营销。 

    如在走的客人,如果是比较重要的客户,他们会考虑在成本和效果最大化的前提下做相应的营销计划,安排摄像摄影,之后制作成DVD,相册,水晶纪念品等来送给客人。
    最近该部接待了一团名为中华游80516-L70910008的美国蒙大拿州的46人芭蕾团,此团将代表美国参加奥运会开幕式的演出。该团受到中国驻美国大使馆以及各地外事办的高度重视,已经报广西区外事办备案。电子商务部除抽调经验丰富的导游,细致安排该团的接待外,还安排了专业的摄影摄像师,帮他们制作出高质量的DVD和相册,在客人走之前送到他们的手上。结果,反馈的效果很好,客人对导游刘伍养评价很高,这个团表示会再到桂林游览。 

    另外一团名为中华游80610-VE80528006的驻华英国大使夫妇来桂林游览,该部销售人员制作了精美的水晶纪念品,把客人来办公室和Victor及员工的合影印在水晶上送给客人,让客人和员工留下毕生难忘的经历。导游岑靖鑫周全的服务给客人很好的印象,客人也非常喜欢他们的礼物,表示会再次来桂林。
    电子商务部近期开展的口碑营销在实践中收到了较好的效果,他们不局限于现有的服务框架,敢于创新,永远保持超前的服务意识值得公司所有外联部门向他们学习。
 


 

 

.优质服务年工作内容及要求

       今年是桂林旅游优质服务年,根据市旅发[2008]11号文,《关于认真做好2008年旅游优质服务年工作》的通知精神,要求公司全体员工都能知晓优质服务年的工作内容和要求。希望员工们仔细阅读,深刻领会。用实际行动支持桂林旅游服务年的活动。 
    优质服务年的工作内容:以优质服务为中心,增强服务意识,更新服务观念,创新服务方式,优化服务内容,推进旅游高端化和服务精细化,进一步开展旅游服务标准化工作,以标准化为基础,推进旅游服务的规范化个性化和特色化. 
    优质服务年的工作要求:提升桂林旅游品质,增强桂林旅游竞争力,提高旅游效益,促进旅游业又好又快发展。


 

.第四届员工气排球比赛圆满结束

    6月21-22日,公司第四届气排球比赛在桂林第四中学室内体育馆举行,一共有16个队参加了此次比赛。经过激烈角逐,总办1队、电子商务部1队、电子商务部2队分别获前三名。公民旅游部获第四名、欧美接待中心获第五名、财务部获第六名。 

    历时四年的比赛,使各部门的气排球水平都得到了不同程度的提升,逐渐形成了公司特有的企业文化。进一步激发了广大员工热爱本职工作和团结互助,勇于拼搏的精神。推动了员工体育活动的广泛开展,创建和谐的工作氛围,为部门和公司的发展作出新的贡献。 

  


 

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