桂林中国国际旅行社有限责任公司 2008年三月出版      员工计算机培训.  如何留住人才讨论会.  疏忽和大意，给大家敲响警钟！ 欧美接待中心湖南考察之行.”                               员工计算机培训       3月12日，公司在五楼会议室举办了为期一天的计算机培训班，特邀桂林电子科技大学任风华老师授课。         此次培训，主要是让公司员工进一步了解计算机安全常识，规范操作，掌握一些基本的防治病毒方法，加深对EXCEL办公软件的了解。为以后在运用电脑时更能驾轻就熟，提高工作效率。     培训在各部门员工的支持配合下较圆满的完成了培训任务。 气排球、篮球友谊赛      3月19日下午3:30，在叠彩区政府的室内球馆内，我社员工与叠彩区政府工作人员进行了一场气排球和篮球的友谊赛。     首先进行的是气排球比赛，比赛双方争夺得比较激烈，前两局我公司以2：0领先，但在后面三局中，叠彩区队越战越勇，最终以3：2结束比赛。篮球比赛也精彩纷呈，双方前两节还势均力敌，但到第三、四节比赛中，明显的我公司队员体力不济，最终以23：33不敌对手结束比赛。     此次比赛秉着“友谊第一，比赛第二”的精神，重在加深彼此的了解，锻炼队伍，增进友谊，融洽政府和企业的关系，共同构建和谐社会。    通过此次培训，让大家深知，企业执行力文化的重要性。部门主管必须认真履行职责，全面执行今年总经理室制定的工作目标，确保公司整体目标的实现。 如何留住人才讨论会     3月21-22日，公司高层和各部门经理在兴安乐满地酒店会议室举行关于如何稳定和留住人才讨论会。     此次讨论会由经继平董事长兼总经理主持，会议围绕美国著名社会学家和心理学家马斯洛提出的五种需求理论（即：生存、安全、社交、尊重、自我价值的实现），针对2006年公司改制后如何以人为本，确保企业健康稳定发展展开讨论。       经总把部门经理分成3个小组，分三个方面讨论：一、确定离职员工属于马斯洛五种需求层次的第几层？二、各部门离职员工离职的原因，三、用怎样的方式留住人才？经过分组讨论，各组的代表分别简要阐述小组的情况。每个部门经理也就部门离职员工的原因做了分析，提出了建议和看法。      会议在大家热烈的讨论中历时四个半小时，公司领导非常重视员工的福利待遇和发展平台，也在讨论中描述了国旅未来的远景计划，相信有一个好的领导集体和团队，任何困难我们都能度过。公司也将提供平台给踌躇满志和才华横溢的您更广阔的发展空间   .疏忽和大意，给大家敲响警钟！       欧[案情]：某旅行社接待部于3月26日下午13：30左右接到从上海乘坐MU5379抵达桂林的团名为ZJCCT-ACS-080322的一家四口(父母和两个孩子)。接团前导游被提前告知此团客人对上海站接待不是很满意，希望导游在客人游览桂林时能尽量安抚，避免客人投诉。导游在整个接待过程中尽心尽力，并想方设法的让客人满意，宾主关系处得十分融洽，客人对桂林站送机之前的接待相当的满意，这可从客人填写的意见表可以明显的看出来。但在送客人到机场乘飞机离开桂林飞往西安时，不幸的事情发生了，两个大人和两个孩子乘坐的飞机竟然不是同一航班。根据计划显示，客人应乘坐HU7802(21:25)的航班飞西安，但导游手上拿的小孩票却是下午16:15起飞的MU2308航班，此航班早已飞离桂林。由于当日HU7830航班爆满，无法给两个小孩重新购买HU7830机票，最终客人只能选择临时更改线路经上海飞西安（客人要在上海留宿一晚，第二天才能飞往西安）。此事造成了客人的不满和一定的经济损失。      分析：1、航空出票员未按程序操作，在订座及出票过程中没注意检查成人和小孩所订航班的日期时间是否相一致。出票后没有逐一检查客票的所有行程单，特别是一团多张行程单情况下也没有给予重视。2、导游在拿到接待计划后，虽然发现两个大人和孩子不在同一票单上，但只查看了电子票单上两个大人的航班信息，对开在另一张电子票单上的航班信息没有进一步检查。忽视了对机票细致入微的核实确认，给此团的接待留下了遗憾。3、计调人员在签收机票时同样只看表面一张的航班信息，没有逐一核对。降低了出错后的补漏几率。     建议：1、航空出票员在拿到出票单后，应认真检查所订纪录编码上的姓名、航班时刻、日期、折扣跟计划是否相符，严格按照程序一步步完成，要有极强的责任心，充分认识开票的重要性。2、出票后的上本登记，应对散客，特别是大人和小孩分开出票的要仔细检查核对，防患于未然。3、导游在核对每团客人姓名时，一定不要忘记核对航班信息。不要因一时的疏忽给接待工作留下隐患。4、计调人员签收到机票后，除认真核对团名、姓名、折扣外，一定不要忘记核对同样重要的航班信息。争取层层把关，把失误降低到最小。       .欧美接待中心湖南之行     2月28日，欧美接待中心一行31人在部门领导组织安排下，踏上了前往湖南考察学习的旅程。他们第一天参观马王堆和火宫殿。第二天参观爱晚亭、滴水洞和韶山毛主席故居。第三天参观有“中国民间绘画”博物馆的古镇滩头。第四天参观神秘的花瑶村寨。一路上导游、计调、销售人员释放着一年接团的辛劳和工作的压力，互相交流接团心得、加深彼此的了解。英语导游李义保还即兴写了一首打油诗，现介绍给大家一起共赏。     湘旅     ——作者：李义保      湘漓分派南北通，桂林长沙多往来。     博物馆内千年会，岳麓雄峰赫曦台。     伟人故里风水起，高州温泉荡尘埃。     花瑶村寨春光好，湘女多情吾徘徊。