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桂林国旅四月综合简报
 
   
 
 发布者:桂林国旅  发布时间:2008-5-12 16:43:10  浏览次数:
 
 

桂林中国国际旅行社有限责任公司

2008年四月出版

    

  • 部门主管培训 
  • 流程改造户外讨论会 
  • 旅游品质管理“表扬与投诉”
  • 爱心捐助—“大家都来帮帮这可怜的孩子”     

                             消防培训

 

    4月16日-17日,公司在五楼会议室举办了一期消防安全知识培训班,由总办负责安全生产的安全员邵惠广授课。各部门在职员工分两批分别参加了培训。    

    目的是让员工进一步认识消防安全的重要性,掌握一些基本的灭火、防火以及自救的常识。做到居安思危,防患于未然。  


部门主管培训

    4月29日-30日,公司在五楼会议室举办了一期《如何提高部门主管高执行力》的培训课程,特邀国际认证专业培训师、MBA导师李德先生授课。培训对象为公司总经理室和部门正副职经理。

    此次培训是为了使公司能拥有一批懂管理、善沟通、勇于创新的高执行力素质管理人才,让企业执行力文化能进一步提升.

    在整个培训过程中,高管和中层领导们都积极参与,老师授课中的寓教于乐,让大家从小拼图和故事情节中明白沟通和相互协作的重要性。案例分析和图表的诠释,让大家了解流程改造是企业发展的必然。针对公司现状,李德教授用问卷调查的方式汇总并指出了公司从战略流程—运营流程—人员流程等方面存在的执行力问题。

    在整个培训过程中,高管和中层领导们都积极参与,老师授课中的寓教于乐,让大家从小拼图和故事情节中明白沟通和相互协作的重要性。案例分析和图表的诠释,让大家了解流程改造是企业发展的必然。针对公司现状,李德教授用问卷调查的方式汇总并指出了公司从战略流程—运营流程—人员流程等方面存在的执行力问题。

    通过此次培训,让大家深知,企业执行力文化的重要性。部门主管必须认真履行职责,全面执行今年总经理室制定的工作目标,确保公司整体目标的实现。


流程改造户外讨论会

    4月25日,公司高管和部门正副职经理及部门业务主管一行来到龙胜花坪自然保护区。举行了一期业务流程改造讨论会。讨论会在党委书记盖丹的主持下进行,由总办主任石萍萍作新员工招聘业务流程规定的解释和介绍,由公民旅游部副经理薛瑜作团队押金收取程序以及出境团队出发前团队说明会的流程介绍。针对人事部和公民旅游部的流程介绍,大家分组讨论,采集汇总意见和建议。

 

    讨论会旨在以这两个部为例,集思广益,开动脑筋,促进和加快各部业务流程的改造。面对企业竞争日趋激烈,内部标准化流程的制定和执行力度已经成为企业发展的关键。
经总在会上布置了下一步工作,把各部门业务流程建设和再造,作为评定部门经理绩效考核的标准之一。


 

.表扬

       欧美接待中心陪同石艳在3月21-23日接待美国美大联合系列8USACAN-BXGS-0315团期间,由于出色的工作,赢得了客人高度赞许,该团组团人特发来邮件表扬。译文如下:我想对导游石艳出色的工作表示衷心的感谢!我们在华旅游的四个导游中,石艳是最能干的,她很热情、友好,我们感觉她是真正地喜欢陪伴我们。她帮助我们调整航班,挽救了我们在桂林的行程,真是感谢她了。我在旅游业工作了40年,非常欣赏那些能给自己职业增添附加值和专业素养的人。 

    石艳对待工作的热情和出色的服务,为公司赢得了荣誉。公司品质管理委员会根据部门上报的申请,经研究决定:予以奖励石艳100元人民币和全社通报表扬。


.投诉

    我公司某接待部导游于3月25-27日期间接待团名为BITS-E-VT080325团,此团按组团社的规定,在桂林只允许进画店,在北京进珍珠店。但导游还是带团进了桂林的珍珠店。造成此团到达北京后拒绝进珍珠店,组团社得知原因后来电投诉。 

    经调查、核实,作为地陪,本应该严格执行公司的有关规章制度,执行组团社的文件要求,但恰好相反。他此次的违纪操作,严重损害了组团社的利益,接待部为此向组团社深刻致歉,保证不再有类似事情再发生,并免收此团的地面服务费,共计2080元。以此来补偿此团在北京不进店给组团社造成的损失。

    导游不按规章制定办事,随意性大的行为,直接严重影响和损害了公司信誉,造成部门的经济损失。经公司品质管理委员会研究决定:对该导游处以500元罚款,补偿部门损失2080元,在部门内部通报批评。

 

.爱心捐助—“大家都来帮帮这可怜的孩子”

   4月11日,桂林七星区牵手协会接收了一个从农村送过来的早产儿(体重仅为2公斤), 该婴儿出生时肠子就有些问题: 肠子没有和屁股连在一起 (估计这就是婴儿被遗弃的原因) 。牵手协会为其安排了紧急手术, 将其肠子接出至肚子处, 并用特制袋子来盛放排泄物。待婴儿再大一些, 牵手协会再安排手术把他的肠子和屁股连起来, 这样他就可以正常生活了。目前婴儿可以正常地喝牛奶来维生。 

  
瞧这孩子多可爱呀!              肠子从肚子处接出来

    现在的问题是, 婴儿的胃里有细菌感染,导致他无法很好地吸收牛奶; 他的体重一直在下降,这样下去情况会非常危险因为他太小了。前段时间牵手协会已经把他送进医院接受治疗。孩子需要44元/天来维持在医院的花销(不含医药和特殊营养品的费用) 。

    公司工会接到求助后,马上向员工提出爱心募捐倡议书,希望全社员工都能伸出援助之手,帮助这被父母遗弃而又身体残缺的孩子度过难关。大家纷纷响应募捐倡议,伸出友爱的手,尽自己绵薄之力去帮助这可怜的孩子。


 

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